রিফান্ড ও বাতিল নীতি

১. ডিজিটাল কনটেন্টের প্রকৃতি

প্রকাশনীতে বিক্রিত প্রায় সমস্ত পণ্য ডিজিটাল (ই-বুক, অডিওবুক)। কেনার সাথে সাথেই পাঠক তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস পান, তাই সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

২. কখন রিফান্ড পাবেন

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই বই দু'বার চার্জ হলে — ৭ দিনের মধ্যে ফেরত
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি: পেমেন্ট সফল কিন্তু বই লাইব্রেরিতে যোগ হয়নি
• ভুল পণ্য: বইয়ের বিবরণ ও আসল কনটেন্টের মধ্যে গুরুতর অমিল
• অ-ডাউনলোডকৃত বই: কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি বইটি একবারও না পড়া হয়ে থাকে

৩. কখন রিফান্ড পাবেন না

• বই পড়া শুরু হয়ে গেলে (১০%-এর বেশি)
• কনটেন্ট পছন্দ না হলে — কেনার আগে preview দেখুন
• ক্রেডিট/বান্ডেল কেনার পর ৭২ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে
• সাবস্ক্রিপশন cycle শুরু হওয়ার পর

৪. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

1. যোগাযোগ পেজ থেকে অর্ডার আইডি ও কারণ লিখে পাঠান
2. আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করব
3. অনুমোদিত হলে ৭-১০ কর্মদিবসে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যাবে

৫. লেখকদের রয়্যালটি প্রভাব

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট লেখকের রয়্যালটি adjusted হয় এবং পরবর্তী payout cycle থেকে কেটে নেওয়া হয়।

৬. বিরোধ নিষ্পত্তি

চার্জব্যাক করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — অধিকাংশ সমস্যা সরাসরি সমাধান করা যায়।